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聊城市住房公積金管理中心多舉措提供便捷服務

2021年06月02日 15:30:08 來源: 大眾日報

  “王女士您好,您辦理的公積金二手房抵押貸款業務,除了您的結婚證以外,其他材料都是齊全的,我們先受理錄入您的其他材料,請您及時補充結婚證材料,可以嗎?”近日,在山東省聊城市住房公積金服務大廳,6號-11號“綜合業務”窗口增加了容缺辦理制度。

  “容缺辦理制度是優化營商環境采取的便民措施,就是前來辦理業務的繳存職工在沒有帶全全部材料的情況下,只要符合申請條件、核心要件齊全,工作人員可先行受理現有的材料,等補全材料后再去原來的窗口繼續辦理。”大廳工作人員郝延敏說。最近,聊城住房公積金系統先后推出的“大督查機制”“12329直通車”“容缺辦理”“全員幫辦代辦”“事后回訪”等一系列制度,讓百姓贊不絕口。

  聊城市住房公積金管理中心在“聊誠辦”文明服務品牌的基礎上,主動探索“公積金+標準化”,隨即業務流程標準化、服務事項標準化、培訓技能標準化、現場管理標準化、監督考核標準化、安全應急標準化等標準化措施相繼出臺。

  此外,在系統內下發了《關于開展“全員幫辦代辦+”工作的通知》,明確全體公積金工作人員及前臺柜面人員均為幫辦代辦的服務人員。為讓更多市民群眾分享到“互聯網+公積金服務”帶來的便利,提高公積金服務水平和效率,聊城住房公積金管理系統主動向各繳存單位及個人宣傳公積金線上操作流程。對于前來柜面辦理業務的,引導線上辦理,現場“手把手”地教,“面對面”地進行宣講和答疑。對應用智能技術困難,無法自行通過線上辦理業務的特殊人群,提供上門保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務。目前,全市住房公積金繳存網辦率接近100%,歸集網辦率達97.47%,提取網辦率達83.65%。

  聊城市住房公積金服務大廳還出臺多項暖人心的便民服務措施。住房公積金服務大廳重新進行了功能分區,整個大廳分“七區三室”:業務受理區、后臺審核區、自助服務區、便民服務區、銀行辦公區、人員等待區、終端服務區以及公積金之家、職工更衣室、大廳主任辦公室。在大廳的西南角,新設置了24小時自助終端服務區,在設備醒目位置懸掛了自助終端使用流程,張貼了緊急聯系電話。針對前來辦理業務的老年人,還推行了“便民小紙條”措施,工作人員將他們需要的材料一項項列出來,然后寫上電話、窗口工號,以便準備材料有疑問時隨時聯系窗口工作人員。

  正是因為這一項項暖人心的舉措,今年4月聊城住房公積金的繳存人數、繳存額度實現了大幅提升,市民服務熱線12345轉辦數量最近兩個月明顯下降。

[ 責任編輯:王媛媛 ]
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